隐私政策

可能会收集崩溃堆栈、卡顿指标、错误码与必要的设备环境信息,用于快速定位问题并提升稳定性。该类信息以技术诊断为目的,支持 Kering 在高频刷新场景下保持可靠。

不会。我们不会在诊断日志中记录您的密码等敏感信息。若您在反馈中主动提交内容,我们也仅用于处理该问题并限制访问范围。

如使用合规的崩溃分析能力,可能由第三方处理部分技术数据协助定位,但仅限最小必要范围,并受协议约束限制用途与安全责任。

我们会控制保存期限,仅在排障与稳定性分析所需时间内保存;超期后将删除或匿名化处理(以合规要求为准)。

部分诊断信息对保障服务质量与安全非常关键,可能无法完全关闭;但对可选授权您可拒绝或撤回,我们也会尽量减少范围。

请联系 support@keringcrown.com,提供复现步骤、终端信息与截图/录屏(如有),我们将尽快协助处理。

真实问题安全响应

开云围绕客户在Kering真实可能遇到的问题展开,包括打不开、登不上、提交失败、资料不对和结果不清。

打不开可排查

页面无法打开或访问异常时,可以结合访问状态和运行记录进行排查。

登不上可处理

登录失败或账号异常时,有清楚的提示和处理路径,减少客户无效尝试。

真实问题响应
提交失败可修复

资料提交失败时及时提示原因,并尽量协助客户重新完成正确提交。

结果不清可确认

处理结果不明确时,通过状态反馈和服务记录帮助客户确认真实情况。